1. Chính sách bảo hành:

- Trong vòng 03 ngày đầu tiên khi mua sản phẩm , nếu hàng hóa có chất lượng không đạt tiêu chuẩn hoặc không đúng như quảng cáo thì quý khách có thể trả lại hàng và được hoàn tiền đầy đủ. Phần này chỉ áp dụng với thiết bị, các vật tư khấu hao không được hoàn tiền.

- Trong vòng 30 ngày đầu tiên khi mua sản phẩm do An Khánh Telecom phân phối, khách hàng được bảo hành tận nhà miễn phí trong bán kính 10 Km.

- Tất cả thiết bị do An Khánh Telecom phân phối đều được bảo hành 1 đối 1 trong 12 tháng. Trong trường hợp không còn hàng để đổi ngay, quý khách sẽ được mượn dùng tạm thiết bị khác để chờ xử lý bảo hành. Thời gian xử lý bảo hành tối đa 30 ngày.

- Nếu thiết bị không còn được sản xuất và không có hàng để bảo hành, quý khách sẽ được đổi sang một dòng thiết bị khác có giá trị tương đương và sản phầm này không nhất thiết phải là hàng mới 100%. Về thời hạn bảo hành sau khi đổi qua dòng thiết bị mới, quý khách có một trong hai lựa chọn sau:

+ Thời hạn bảo hành tính tiếp kể từ ngày mua thiết bị đầu tiên.
+ Thời hạn bảo hành tính lại từ đầu, mỗi tháng sử dụng sẽ khấu hao phí tính theo công thức : (Tiền hàng x 80%) / 12 x số tháng đã sử dụng

Lưu ý :

+  Khách mua hàng sau ngày 15 không tính bảo hành của tháng đó.

+  Khách đến bảo hành trước ngày 15 không tính bảo hành của tháng đó

- Đối với khách hàng mua các thiết bị không phải do An Khánh Telecom phân phối, sẽ có hai hình thức bảo hành:

+ Khách hàng đến thẳng các trung tâm bảo hành do đơn vị phân phối chỉ định.
+ Khách đến An Khánh Telecom nhờ hỗ trợ bảo hành. Trong trường hợp này, quý khách vui lòng mang theo phiếu xuất của An Khánh Telecom. Thời gian chờ bảo hành sẽ từ 7 đến 15 ngày và sẽ không được mượn thiết bị dùng tạm. Nếu không còn lưu giữ phiếu xuất, quý khách vui lòng cung cấp đủ thông tin về số phiếu, họ và tên, số điện thoại, ngày mua để việc đối chiếu xác minh được thuận tiện hơn.

- Chính sách bảo hành này không áp dụng cho các thiết bị máy tính bảng.

2. Điều kiện bảo hành :

- Tất cả các thiết bị phải có tem và phiếu bảo hành hợp lệ của An Khánh Telecom, thời gian bảo hành còn hiệu lực, tem bảo hành còn nguyên vẹn. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

- Với các thiết bị không do An Khánh Telecom phân phối, quý khách vui lòng mang theo phiếu xuất hàng hoặc cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng như số phiếu, họ và tên, số điện thoại, ngày mua … Phía An Khánh Telcom sẽ đại diện khách hàng liên hệ với nhà sản xuất để yêu cầu bảo hành. Điều kiện bảo hành dựa theo nguyên tắc do phía phân phối quy định.

3. Những trường hợp không được bảo hành :

- Thiết bị không có tem bảo hành của An Khánh Telecom, tem có dấu hiệu sửa đổi, hết hạn bảo hành, tem sản phẩm bị rách mờ hay có dấu hiệu dán lại.

- Thiết bị không còn tem, nhãn mác của nhà sản xuất hoặc bị rách, bị mờ.

- Thiết bị biến dạng, gãy chốt, bể, mẻ, cong, cháy nổ chip, gỉ sét, virus tin học, bị chất lỏng đổ vào.

- Thiết bị đặt trong môi trường Ôxy hóa, có dấu vết do người dùng tự ý sửa chữa.

- Thiết bị có côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột bọ, và các tai nạn khác như: nước, đất, cát….gây ra.

- Thiết bị không do An Khánh Telecom phân phối, mặc dù có tem bảo hành của An Khánh Telecom.

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trữ trong thẻ nhớ cuả khách hàng mong quý khách hàng thông cảm.

- Không bảo hành các phụ kiện tặng kèm theo như: anten, adapter, cáp USB …

- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc SIM bị thu hồi do hết hạn sử dụng theo quy định của nhà mạng hoặc các lỗi khác phát sinh từ phía người dùng.

4. Quy định về đổi và trả hàng:

- Trong vòng 03 ngày đầu tiên khi mua sản phẩm , nếu hàng hóa có chất lượng không đạt tiêu chuẩn hoặc không đúng như quảng cáo thì quý khách có thể trả lại hàng và được hoàn tiền đầy đủ.

- Trường hợp SIM tặng kèm đã được sử dụng, công ty sẽ khấu hao tiền SIM theo giá bán lẻ. Với các SIM tài khoản lớn có giá trị cao, công ty sẽ cố gắng khấu hao với giá trị thấp nhất cho quý khách.

- Sản phẩm đổi và trả phải bao gồm đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn … thiết bị vẫn còn nguyên trạng như ban đầu.

5. Mọi thắc mắc về hỗ trợ bảo hành và thái độ phục vụ của nhân viên, quý khách vui lòng liên hệ:

+ Tại Hà Nội: 0988 138 168 gặp Khánh.
+ Tại TPHCM: 09 7997 0110 gặp Cường.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán dưới đây.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ số Hotline : 0988 138 168

Với quý khách hàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh:

1/ Các thiết bị trị giá trên 1.000.000 VNĐ, công ty có chính sách giao hàng và hỗ trợ cài đặt miễn phí tận nơi trong bán kính 10 Km. Các khu vực xa hơn sẽ thỏa thuận tiền phí giao hàng từ 20.000 VNĐ đến 50.000 VNĐ.

2/ Sản phẩm sẽ được chuyển tới tận tay khách hàng trong vòng 4 giờ đồng hồ kể từ khi tiếp nhận đơn hàng. Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên sẽ liên hệ với quý khách.

Với quý khách hàng tại các tỉnh:

1/ Quý khách vui lòng liên trước với một nhân viên kinh doanh bất kỳ để được tư vấn rõ về thiết bị mình cần mua. Sau khi chọn được thiết bị phù hợp, quý khách có thể sử dụng một trong những hình thức thanh toán trực tuyến như đã nêu ở mục "PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN". Sau khi chuyển tiền hoàn tất, quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh đề thông báo về chi tiết đơn hàng được thanh toán. Sau khi xác nhận giao dịch hoàn tất, công ty sẽ tiến hành gửi chuyển phát nhanh sản phẩm đến nơi được yêu cầu.

2/ Thời gian chuyển hàng vào khoảng từ 1 đến 3 ngày, không tính Chủ Nhật và ngày Lễ.

3/ Phí chuyển hàng miễn phí. Lưu ý chỉ áp dụng chuyển hàng với các thiết bị trị giá trên 1.000.000 VNĐ.